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浙商银行浙+银行用户体验满是槽点:部分产品仅是摆设

2018-12-08 00:33:32来源:励志吧0次阅读

浙商银行浙+银行用户体验满是槽点:部分产品仅是摆设 导读 浙商银行直销银行“浙+银行”APP注册开户流程清晰,操作流畅度一般,用户体验失分较多,不支持在线销户。APP很多细节设计不够用心,验证码不能弹窗内显示完整,部分页面没有返回键。此外,浙+银行产品相对有特色,智能余额理财产品较有吸引力,但是缺失高频的生活服务功能是较大遗憾。 评测报告 评测分析 “浙+银行”评测分析: 浙商银行直销银行“浙+银行”APP注册开户流程清晰,操作流畅度一般,用户体验失分较多,不支持在线销户。APP很多细节设计不够用心,验证码不能弹窗内显示完整,部分页面没有返回键。此外,浙+银行产品相对有特色,智能余额理财产品较有吸引力,但是缺失高频的生活服务功能是较大遗憾。 用户体验:部分手机无法使用 太多细节让人糟心 新浪金融评测室评测发现,“浙+银行”下载渠道较多,可以在手机应用商店进行模糊搜索下载,也可以通过浙商银行PC官网扫描二维码下载,还可以通过“浙商银行”官方微信找到下载入口。 “浙+银行”APP页面简洁明了,下边栏包括首页、产品、发现及账户。注册开户流程较为清晰,绑卡过程中明确支持银行卡列表,输入银行卡号能够自动识别所属银行,但未能明确表示各个银行限额。APP在技术应用方面支持视频认证和身份证拍照读取,但不支持银行卡号拍照读取,有趣的是去年测评中APP尚能支持这项技术。 值得注意的是,“浙+银行”APP部分手机无法打开,部分手机无法正常注册。比如,测试人员在使用华为mate10 Pro手机开户期间输入身份信息后,点击下一步一直提示“请升级到最新的版本”,但是当前版本已是最新V2.0.10。在使用360手机时,APP一直处于欢迎页面无法进行下一步操作。 “浙+银行”APP登陆较为便捷,能记住登录名,并且支持指纹密码及手势密码。但登陆后没有安全提示,异常登录也没有增加图片验证码等操作。 在信息更改方面,APP支持忘记登录密码后找回及在线修改登录密码,绑定卡可在线修改并且流程较为清晰。但注册手机无法在APP中直接修改,电子账户也无法直接销户。此外,APP不提供在线客服和新手操作指南。 “浙+银行”APP可直接进行资金转入转出,账户变更有短信提醒。值的注意的是,资金转入需要接收验证码,但验证码无法在短信弹窗直接读取,需要打开短信读取。 此外,增金宝详情页面竟然没有返回按键,苹果手机必须退出APP,重新登陆查看。 总体而言,“浙+银行”APP注册开户流程清晰,但操作体验有待提高,部分手机不能正常使用APP;无法在线修改手机号码,不支持在线销户。此外,很多细节不够用心,验证码不能弹窗内显示完整,部分页面没有返回键。 产品功能:余额理财较有特色 部分产品只是摆设 “浙+银行”APP 产品板块,明列了增金宝、增金贝、财富金、安鑫优选、安鑫盈、涌金钱包、银行理财和转让专区,但安鑫优选、涌金钱包点开没有任何产品,此外,增金贝、安鑫盈等名字虽然好听,但是用户并不能看出这是一款什么产品,活期、定期还是其他,不如微信银行设置的简洁明了。 值得一提的是,“浙+银行”余额理财产品“增金宝”比较有特色,是一款智能余额理财产品,支持智能化调仓,整体收益率也比较高。此外,APP还上线了保险类产品“安鑫盈”,黄金投资产品“财富金”等,银行理财产品也比较丰富,收益率也不错,还支持理财产品转让。 与去年相比,“浙+银行”APP增加了线上贷款功能,包括面向个人的信用贷及住房抵押贷款,存款产品依然欠缺。 生活服务方面,APP支持信用卡还款,除了Applepay并不支持其他快捷支付功能。生活缴费虽然在首页单独列出,但并不能使用依然在建设中。 值得一提的是,浙+银行除了toC模式也拓展了toB业务,比如支持企业账户激活等。此外,APP还上线了认筹金、履约金等。 总体而言,浙+银行产品相对有特色,智能余额理财产品较有吸引力,但是缺失高频的生活服务功能是较大遗憾。 技术安全: APP安全系数高 基础性能方面,新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,“浙+银行”APP的CPU占用、内存占用均大于均值,电量耗用、流量耗用与启动时长低于平均值。 移动安全方面,新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,“你好银行”APP安全性能高,但界面劫持检测的安全系数为“中危”等级,H5代码检测的安全系数为 “低危”等级。 发展创新:微信银行建设完善 “浙+银行”APP一年内更新9次,更新迭代较为频繁。在浙商银行官网中直销银行版面功能非常完善,支持注册登录,可查询购买相关产品。浙+银行并没有单独的微信公众号,但在浙商银行微信公众号内有直销银行的入口,并且相关功能较为完善,有些设置比APP更贴近用户。 (测试版本为2.0.10,技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供,评测截止日期是2018年5月22日。) 备注说明: 2018直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求各大商业银行负责人、专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。 评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。 (责任编辑:孙朋浩) 免责声明:中国网财经转载此文目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。 邮箱:finance@china.org.cn 地址:北京市海淀区花园路2号牡丹科技楼A座2层 北京国新汇金股份有限公司 宁波水电站拦污
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